Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Cergy, 95, Val-d'Oise, Île-de-France
Notre client Leader de la confiance numérique en France recherche un Téléconseiller Relation Client (H/F).En tant que Téléconseiller Relation Client (H/F), vos missions seront les suivantes ? - Prise en charge des contacts synchrones (téléphone) / contacts asynchrones (courriers, e-mails, ...) - Analyser les demandes client - Rechercher la (ou les) réponse(s) aux questions posées à partir des outils à disposition - Informer le client (orienter, proposer, suggérer, conseiller) - Historiser l'appel dans le CRM client et/ou l'outil interne - Remonter les informations de terrain à sa hiérarchie - Veiller à la qualité de service - Respecter les informations transmises par sa hiérarchie Le conseiller relation client peut être amené à réaliser des actes de tutorat auprès d'autres conseillers. Il peut être également amené à réaliser des tâches de back office. Taux horaire : 12.02EUR/h Aptitudes et qualités relationnelles : - Sens aigu de la communication : capacités d'écoute, de reformulation et de synthèse, bonne expression orale et écrite - Rigoureux et organisé - Esprit d'équipe - Adaptabilité - Analyse active - Force de proposition - Ponctuel, bonne disponibilité (horaires[...]
